Sneltoetsen

Deze week staat bij mij in het teken van een eigen mening opbouwen over PKO4all Director. Vorige week had ik al een globale uitleg gekregen van de software en deze week ga ik er zelf mee aan de slag.

Maandag heb ik alle menuopties nagelopen, kijken wat alles doet, wat voor menuutjes na een optie tevoorschijn komen en of er een beetje logica inzit. Alles wat ik tegenkwam qua problemen of niet consistent met iets omgaan heb ik geinventariseerd en op basis van de resultaten van mijn onderzoek zal ik de interviews voorbereiden.
Voordeel hiervan is dat ik meer kennis van de software heb en extra opletten of de punten die ik tegen ben gekomen ook terug zullen komen in het onderzoek, of dat er misschien een 'trucje' onderbewust is aangeleerd om het probleem op te lossen.
Nadeel is dat ik erg moet letten dat ik niet (teveel) ga pushen naar de problemen en oplossingen die ik heb bedacht.

Nog nooit ben ik zo diep op usability ingegaan met een onderzoek, ik heb de laatste dagen veel literatuur gelezen over Usability en Design en op basis hiervan heb ik een aantal punten opgesteld waar ik op let bij de analyse;

- Globaal overzicht
- Muis navigatie
- Toetsenbord navigatie
- Consistentie menu's
- Consistentie vensters
- Consistentie benamingen
- Layout
- Gebruikersinstellingen

Nog nooit heb ik zo lang stilgestaan bij zoiets simpels als sneltoetsen en nu moet ik deze gaan testen in de software. Dit punt zal ik waarschijnlijk laten liggen tot bij het echte onderzoek omdat (in mijn ervaring) je nooit in het begin direct gebruik maakt van (alle) sneltoetsen. Pas wanneer je alle ins- en outs kent van een software pakket dan ga je je werkwijze efficiënter maken door de sneltoetsen te leren want vanaf dat moment weet je wat je wil en weet je hoe het heet.

De resultaten zal ik meenemen in het grote onderzoek ik ben nu immers een lerende gebruiker, maar ik ben (nog) niet functioneel met de software bezig geweest en daarom geef ik mijn bevindingen niet een hoge prioriteit omdat ik nog niet alle kennis en werkervaring heb met Director.

Ik moet wel zeggen dat nu ik bezig ben met onderzoek de dagen een stuk korter zijn :), er moeten nog wel verslagen afgerond worden en het PvA zal nog wel eens bijgesteld gaan worden maar nu is er iets meer afwisseling.

Usability

Het tussenonderzoek naar methodes laat me steeds meer verdiepen in de wereld van Usability. Het meest interessant vind ik de grote machtstrijd tussen Usability en Design en de aanhangers van beide kanten hier in.

De onmogelijke liefde tussen Usability en Design intrigeert me en vraagt om meer onderzoek naar de idealen van deze twee.
Usability staat voor een gebruikerservaring die zo intuitief en simpel is dat de hele ervaring aangenaam en eenvoudig is, het wegnemen van frictie is hierbij de sleutel en dit houdt in dat alle elementen die niets te maken hebben met de inhoud of de besturing weggelaten worden.
Design staat voor een gebruikerservaring die zo intens mogelijk is een emotionele mooie ervaring waardoor je aandacht meegesleurd word en je blijft kijken naar de inhoud.

Het Usability kamp vind dat Ugly-Design de oplossing is, alle nutteloze elementen weg en alleen laten zien wat nodig is om de navigatie zo simpel mogelijk te houden. Volgens dit artikel moet de usability expert dan ook geen enkele kennis van ontwerpen hebben.

Het Design kamp vind dat iets vooral mooi moet zijn en een goeie ervaring geeft, hierdoor zullen gebruikers terugkomen en/of langer blijven waardoor je meer kan laten zien.

Het mooiste is als we allebei zouden kunnen doen maar in de praktijk zijn het vaak twee tegengestelde krachten. Bij een mooie site zijn links soms moeilijk te herkennen of de navigatie is niet consistent. Een lelijke site trekt mij persoonlijk helemaal niet maar de argumenten zoals in dit artikel kan ik me gedeeltelijk in vinden:
- Snelle laadtijden op allerlei soorten mediums
- Lelijke/simpele vormgeving geeft het idee dat het niet professioneel en daardoor open/bereikbaar.
- Simpele structuur
- Weglaten onzin sfeerplaatjes

Wat in het bovengenoemde artikel niet vermeld wordt is dat de functie van de website wel heel erg meespeelt bij het succes.

Mijn visie, er zijn twee soorten van Design; Pretty Design en Usable Design. Het ligt puur aan de functie, doel, doelgroep, medium welk van deze twee je kiezen zal.

Iets wat op moet vallen maak je mooi, het kan ook door een zo lelijk mogelijk ontwerp neer te zetten (wat wel zou opvallen maar in de negatieve zin).
Voor een ontwerp van iets functioneels als een webwinkel moet je aan de volgende punten denken; de winkel moet snel zijn (dus niet teveel plaatjes), de winkel moet makkelijk navigeerbaar zijn (onderzoek naar structuur), de winkel moet sfeer hebben (iemand aanzetten tot kopen is niet alleen producten aanbieden), de winkel moet betrouwbaar zijn (een goeie naam kan je niet kopen die moet je verdienen maar het ontwerp kan meespelen in het gevoel van betrouwbaarheid) en het design moet aangepast zijn naar de doelgroep.

Ugly-Design werkt alleen als de functie van de site zo hoog ligt dat de gebruikers het voor lief nemen. Er moet een reden zijn waarom een gebruiker terugkomt.
Doel = Nuttig, Navigatie = Goed, Design = Lelijk = Succes (datingsite)
Doel = Slecht, Navigatie = Goed, Design = Lelijk = Gefaald (-)
Doel = Nuttig, Navigatie = Slecht, Design = Lelijk = Gefaald (blackboard)


Ik denk zeker dat het mogelijk is om Usability en Design samen te laten werken maar het is zeker niet makkelijk en het kost tijd en tijd is vaak geld waardoor je bij snel resultaat vaak één van de uitersten zal krijgen. Ergo Design gaat niet altijd ten koste van Usability

Dag 3: PKO

Deze dag stond voor mij in het teken van PKO4all de tool waar mijn onderzoek om draait. Tot nu toe heb ik er veel over gelezen maar nog niet meer dan dat. Ralph (duaal student) heeft vandaag de tijd vrijgemaakt om mij proberen uit te leggen hoe alles werkt.

PKO4all voor Dummies:
PKO4all staat voor "Proces- en Kennisondersteunings Systeem" en bestaat uit 2 onderdelen;
- PKO4all Performer - Dit onderdeel regelt de communicatie tussen de gebruiker en het systeem
- PKO4all Director - Hierin maak je de inhoud waar de gebruiker uiteindelijk mee gaat werken

Zie het systeem als Macromedia Director waarbij je het Authorpakket en de Player hebt.

Tijdens de cursus viel me op dat je vrij snel aan de gang kan met de Director en je er vrij veel mee kan. We hebben een broodjes-besteller gemaakt waarbij je stap voor stap tot het resultaat komt.

Voorbeeld:
Wat voor broodje? (lijst met broodjes)
Hoeveel broodjes? (invulveld)
Terugkoppeling> (U heeft x broodjes a (prijs broodje) voor een totaal van ((aantal broodjes) x (prijs broodje)).

We hadden om de gegevens op te halen een kleine database gemaakt met de gegevens (soort broodjes) en (Prijs broodje). De communicatie verloopt via SQL commands dus als je al met ASP of PHP kan werken is dit een eitje.

Dag 1: Introductie

Let the games begin:
Gert van de Beek mijn stagebegeleider was net terug van de wintersport en had bergen werk klaarliggen. Na een korte introductie op de afdeling waar ik terecht ben gekomen (Werk, Inkomen & Zorg) hebben we de stage opdracht nog een keer doorgenomen, PKO4all (het systeem waar ik onderzoek naar ga doen) en nog wat organisatorische dingetjes (computer, stoel, netwerktoegang, mail, ed.) geregeld.

De eerste dag bestond uit het doorlezen van informatie over PKO4all, Centric en de ontwerprichtlijnen (huisstijl) van Centric voor applicaties.

Wat mij opviel was hoe uitgebreid de ontwerprichtlijnen waren en met hoeveel situaties er rekening is gehouden. Bijvoorbeeld hoe veel karakters een tabel mag hebben, hoeveel pixels tussenruimte tussen 2 tabellen horizontaal en vertikaal. Wat me dan weer opviel is dat er niet een duidelijk schema te vinden is met de huisstijl kleuren (je zou ze wel uit de css bestanden kunnen halen).

Usability versus Design:
Deze term zal nog erg vaak in mijn onderzoek naar voren komen en ik moet de perfecte balans gaan zien te vinden tussen Usability en Design. Maar hierover volgt nog meer.

Links:
UsabilityWeb - Grote kennisbron over alles wat met Usability te maken heeft
Usarchy - Het echte doel van deze site is niet echt duidelijk maar ze hebben handige posts over Usability

Welkom

Dit word de verzamelplek van mijn werkzaamheden tijdens mijn stage bij Centric waar ik dagelijks/wekelijks mijn bevindingen neerzet.

Ik heb een tijd tegen de stage op gezien omdat we voor HT nooit fulltime bezig zijn geweest met een project en ik me nu opeens de hele dag moet gaan bezighouden hiermee, alleen wanneer er een deadline in de buurt kwam moest er wat vaker harder gewerkt worden.
In de stage zal ik mij niet bezig houden met de normale werkzaamheden van Centric dit dus in tegenstelling tot mijn MBO Stage waar ik gewoon met het bedrijf meeliep.

The Facts:
Een groot internationaal IT bedrijf dat applicatiepakketten maakt voor oa. overheidsinstellingen en financiele dienstverlening. Centric heeft zo'n 5200 medewerkers verspreid over Nederland, Belgie, Duitsland en Noorwegen.

Ik ben terechtgekomen op de afdeling Werk, Inkomen en Zorg. Op deze afdeling worden een aantal applicaties gemaakt/onderhouden en ik ga me op PKO4all (Proces- en Kennisondersteuning) focussen.

De opdracht (in het heel kort):
Onderzoek de huidige Graphical User Interface en alle interactie hiermee en kom met een voorstel hoe deze goed/beter zou kunnen werken.

Links:
Website Centric